《蓬莱》自内测以来，广大玩家对我们的游戏表现出了极大的热情和支持。随着游戏内容不断的丰富完善，玩家们在进行游戏的时候，难免会遇到一些问题需要咨询客服。为了更方便快捷的服务于大众，我们将在以后定期收集整理一些玩家咨询以及反映比较热门的问题，希望通过这些能给我们亲爱的玩家带来更多方便。
本期热点问题具体如下：
1、关于春节充值活动奖励问题。
答：春节充值活动奖励已于本月11日发放完毕。充值有效金额为2月1日10点到2月8日8点之间的充值总金额，玩家如果觉得礼包档次不符的话，可以查询自己账号的充值时间和充值金额，如果在确认之后还有问题，就请联系人工客服（客服邮箱或者客服QQ）反映问题，我们会很快查询并处理。
2、许愿抽奖活动获得的点卷奖励什么时候发放？
答：许愿抽奖的点卷奖励会由专门的工作人员每周统计一次后发放。参与活动请点击：许愿抽奖
3、为什么账号解除了电脑绑定，还是无法在别的机器上登录？
答：首先请确认是否解除成功，而且电脑绑定解除后需要一段时间才能生效（5-10分钟），敬请耐心等待。
4、账号被盗申诉后的处理流程。
答：我们在收到玩家投诉被盗后会第一时间内封停被盗账号以及相关联的嫌疑账号，确认被盗属实后将会在3个工作日内处理完毕（找号、恢复装备），在此期间请被盗人与官方保持联系，提供一些必要的证件资料证明。
详细请见《亿佳网络客户服务规范》
5、为什么我在锁妖塔/石中界副本内杀怪没有声望？
答：副本内人物等级高于怪物5级以上，就无法获取声望，因此需要声望的玩家请在进副本前算好本队伍的副本怪物等级。
6、为什么我购买的骏网一卡通无法充值？
答：目前骏网新推出了一种卡，这种卡只能充值部分游戏，建议玩家购买充值卡之前先咨询清楚以免购错卡而蒙受损失，已经购错卡的玩家请尽快与售卡商协商。
        《蓬莱》的成长和完善离不开广大玩家们的支持，我们在今后的日子里会继续关注玩家所咨询反馈的热点问题，积极帮助玩家排忧解难，一如既往为您提供最完善、最温馨的服务！

亿佳网络《蓬莱》运营团队
2011年2月14日